服务体系

金蝶服务秉承公司“帮助顾客成功”的文化理念，将“在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服务战略作为自己不断追求的目标，为客户提供优质高效的信息化服务。

金蝶服务建有3000多人的专家服务队伍，在中国拥有100家以上营销与服务为主的分支机构和2400余家咨询、实施、培训与技术支持的合作伙伴，服务网络覆盖亚太数百个城市和地区，并通过合作伙伴顺利进入了台湾、新加坡、马来西亚、越南等亚太地区。

• 免费服务客户可以通过云之家、在线公开课程、免费服务工具、用户论坛等多种渠道自主获取免费服务与支持。
• 标准支持服务金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务，以保障客户软件稳定运行。
• 高级支持服务金蝶以现场支持、远程支持等方式向用户提供的现场支持及数据处理服务。
• 专项服务对于ERP软件应用较复杂的客户，除保障其系统正常运行的保障性服务之外，提供的升级、部署优化、系统巡检、性能优化、功能增强、应用提升等服务。
• 专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点3种方式提供，向客户提供现场点对点服务支持。主动服务，帮助金蝶客户快速规避系统故障，提升信息系统价值。